Come funziona Belltia
Il paziente registra l'intervento. Belltia segue l'esperienza del paziente nel tempo.
Belltia è stato progettato per rendere semplice la raccolta strutturata della patient experience, senza trasformarla in un'attività aggiuntiva da gestire direttamente durante i mesi successivi all'intervento.
Una volta registrata la prestazione, il paziente entra nel percorso Belltia e viene ricontattato a 1, 3, 6 e 12 mesi.
Le valutazioni raccolte alimentano progressivamente il Rating Belltia e possono essere consultate attraverso la dashboard professionale.
Un processo semplice, dall'intervento al rating
Il sistema è costruito intorno a un principio: collegare ogni valutazione a una prestazione chirurgica registrata e seguirne l'esperienza nel tempo.
1. Attivi il tuo profilo professionale
Il primo passo è l'attivazione del profilo Belltia.
Il profilo identifica il professionista all'interno della piattaforma e permette di accedere alla dashboard riservata al chirurgo.
Da qui puoi iniziare a registrare le prestazioni e seguire progressivamente le informazioni generate dalle esperienze dei tuoi pazienti.
L'attivazione iniziale è gratuita: puoi iniziare a utilizzare Belltia e a costruire il tuo rating prima della sua pubblicazione.
2. Registri la prestazione chirurgica
Ogni percorso Belltia parte da una prestazione realmente registrata.
Attraverso la dashboard vengono inserite le informazioni necessarie ad associare il paziente al chirurgo e allo specifico intervento effettuato.
Questo passaggio è fondamentale perché consente a Belltia di sapere che la valutazione riguarda una determinata esperienza chirurgica.
Non avremo quindi semplicemente una valutazione generica del professionista, ma potremo sapere se quell'esperienza riguarda, ad esempio, una mastoplastica additiva, una rinoplastica, una blefaroplastica, un lifting o un'altra procedura presente sulla piattaforma.
3. Il paziente entra nel percorso Belltia
Una volta associato alla prestazione, il paziente può partecipare al percorso di valutazione Belltia.
Da questo momento l'obiettivo non è chiedergli di pubblicare una recensione sul chirurgo, ma raccogliere in maniera strutturata la sua esperienza.
Belltia utilizza questionari specifici che permettono di analizzare separatamente diversi aspetti del percorso: dalle informazioni ricevute prima dell'intervento al rapporto con il chirurgo, dall'assistenza post-operatoria fino al risultato percepito dal paziente.
Non chiediamo una recensione.
Raccogliamo un'esperienza.
4. Belltia segue l'esperienza nel tempo
Una singola valutazione racconta un momento. Un intervento chirurgico, invece, è un percorso.
Per questo il paziente viene ricontattato in momenti successivi:
- 1 mese dall'intervento;
- 3 mesi dall'intervento;
- 6 mesi dall'intervento;
- 12 mesi dall'intervento.
Il follow-up permette di osservare come evolve la percezione del risultato e degli altri aspetti dell'esperienza durante il percorso post-operatorio.
Ciò che viene valutato a un mese, infatti, non necessariamente coincide con ciò che lo stesso paziente percepirà a sei o dodici mesi.
Nel metodo Belltia il tempo diventa quindi parte della valutazione.
5. Le valutazioni diventano Rating Belltia
Le risposte raccolte attraverso i diversi questionari vengono elaborate secondo il metodo Belltia.
I diversi aspetti dell'esperienza vengono analizzati e contribuiscono alla costruzione di un rating espresso su una scala da 5.0 a 10.0.
Il sistema permette di distinguere il rating generale del professionista dalle valutazioni relative ai singoli interventi.
In questo modo la reputazione non viene rappresentata esclusivamente da un unico valore generale, ma può essere letta anche in relazione alle diverse procedure eseguite.
6. Segui la patient experience dalla tua dashboard
Il valore di Belltia per il chirurgo non si limita alla pubblicazione di un rating.
Attraverso la dashboard professionale puoi seguire l'evoluzione delle valutazioni raccolte e osservare come i pazienti percepiscono i diversi aspetti della propria esperienza.
Puoi distinguere le informazioni in base agli interventi e comprendere quali aspetti del percorso vengono valutati più positivamente e quali, eventualmente, mostrano margini di miglioramento.
Belltia diventa così anche uno strumento di ascolto strutturato dei tuoi pazienti.
Il paziente registra l'intervento. Belltia gestisce il percorso di valutazione.
Uno degli obiettivi del sistema è ridurre al minimo l'attività richiesta al chirurgo e al suo staff.
Tu
- attivi il profilo professionale;
- il paziente registra l'intervento;
- segui i risultati dalla dashboard.
Belltia
- gestisce il percorso di valutazione;
- utilizza questionari strutturati;
- segue i follow-up previsti nel tempo;
- elabora le valutazioni raccolte;
- aggiorna progressivamente il Rating Belltia.
Un processo pensato per raccogliere informazioni senza trasformare il follow-up della patient experience in un nuovo lavoro per lo studio.
La privacy del paziente fa parte del sistema
Belltia è stato progettato secondo un principio di minimizzazione dei dati: vengono utilizzate le informazioni necessarie alla gestione del percorso di valutazione, evitando di rendere disponibili agli intervistatori dati non necessari.
Il percorso di valutazione è quindi separato, per quanto possibile, dalle informazioni identificative che non servono a raccogliere l'esperienza del paziente.
La gestione dei dati personali e delle valutazioni avviene secondo le informative e le procedure previste dalla piattaforma.
Dal dato privato alla reputazione pubblica
All'inizio Belltia permette al chirurgo di costruire progressivamente la propria base di valutazioni.
Questo significa che puoi iniziare a utilizzare il sistema, inserire le prime prestazioni e osservare le informazioni raccolte dalla tua area riservata prima della pubblicazione del rating.
Quando il profilo entra nella fase pubblica, le informazioni previste dalla piattaforma possono essere consultate dai pazienti che cercano un professionista su Belltia.
Il rating diventa così il punto di incontro tra due esigenze: misurare la patient experience per il chirurgo e offrire informazioni utili al paziente.
Un sistema che lavora anche dopo l'intervento
Il valore di Belltia non sta semplicemente nel raccogliere più opinioni.
Sta nel sapere a quale intervento si riferiscono, nel porre domande strutturate e nel tornare a parlare con lo stesso paziente mentre la sua esperienza evolve.
Intervento registrato.
Paziente associato.
Valutazioni strutturate.
Follow-up nel tempo.
Rating specifico per intervento.
Questo è il percorso Belltia.
Vuoi capire come viene costruito il rating?
Il Rating Belltia non è la semplice media delle recensioni ricevute.
Il metodo considera differenti dimensioni dell'esperienza del paziente e permette di ottenere sia una valutazione generale sia valutazioni specifiche per intervento.
Nella pagina dedicata puoi approfondire i parametri utilizzati, la scala di valutazione e il modo in cui le diverse informazioni contribuiscono alla costruzione del rating.
Inizia dai tuoi primi pazienti
Non hai bisogno di cambiare il modo in cui lavori. Devi semplicemente iniziare a registrare le prestazioni che vuoi inserire nel percorso Belltia.
Da quel momento Belltia può iniziare a raccogliere e organizzare nel tempo l'esperienza dei tuoi pazienti.
Il tuo lavoro genera ogni giorno esperienze.
Inizia a misurarle.