Il metodo Belltia
Come viene calcolato il Rating Belltia
Un numero è utile soltanto se sappiamo cosa rappresenta e come è stato costruito.
Il Rating Belltia non nasce dalla semplice media di recensioni pubblicate online. È il risultato delle valutazioni raccolte attraverso questionari strutturati somministrati a pazienti associati a prestazioni chirurgiche registrate sulla piattaforma.
L'obiettivo è rappresentare in modo sintetico differenti dimensioni della patient experience, mantenendo la possibilità di distinguere il rating generale del professionista dalle valutazioni relative ai singoli interventi.
Il Rating Belltia non è una media di stelle
Una valutazione complessiva come “5 stelle” può essere semplice da comprendere, ma non spiega quali aspetti dell'esperienza abbiano determinato quel giudizio.
Due pazienti potrebbero assegnare lo stesso voto complessivo avendo vissuto esperienze molto differenti.
Belltia parte quindi dalle singole componenti dell'esperienza e le raccoglie separatamente attraverso domande strutturate.
Prima analizziamo le diverse dimensioni dell'esperienza.
Poi le trasformiamo in un rating.
Cosa viene valutato
L'esperienza di un paziente non dipende da un solo elemento. Per questo Belltia prende in considerazione diversi aspetti del percorso chirurgico.
Risultato percepito
La soddisfazione del paziente rispetto al risultato estetico dell'intervento.
Rapporto con il chirurgo
La percezione dell'ascolto, della disponibilità e della relazione con il professionista.
Informazioni pre-operatorie
La chiarezza e la completezza delle informazioni ricevute prima dell'intervento.
Accoglienza
L'esperienza relativa all'organizzazione e all'accoglienza durante il percorso.
Post-operatorio
Come il paziente percepisce l'assistenza e il supporto ricevuti dopo l'intervento.
Struttura
La valutazione dell'esperienza vissuta nella struttura in cui si è svolto il percorso chirurgico.
Anche le eventuali complicanze vengono considerate all'interno del percorso di valutazione, insieme alla loro gestione e all'esperienza riferita dal paziente.
Non tutti gli aspetti hanno lo stesso peso
Un sistema di rating relativo a un intervento chirurgico non dovrebbe attribuire automaticamente la stessa importanza a ogni elemento dell'esperienza.
Per questo nel metodo Belltia le diverse componenti possono contribuire in maniera differente alla costruzione del rating complessivo.
In particolare, il risultato percepito dell'intervento assume un peso maggiore, pur rimanendo inserito in una valutazione più ampia che considera anche relazione, informazione, assistenza e percorso post-operatorio.
L'obiettivo è evitare che aspetti accessori possano assumere la stessa rilevanza del motivo principale per cui il paziente si è sottoposto all'intervento.
Una scala da 5.0 a 10.0
Il Rating Belltia viene espresso attraverso una scala compresa tra 5.0 e 10.0.
Il numero rappresenta la sintesi delle valutazioni disponibili secondo i criteri previsti dal metodo Belltia.
Ma il numero, da solo, non è l'intera informazione.
Per interpretarlo correttamente è importante conoscere anche il tipo di intervento, il numero di esperienze raccolte e le diverse dimensioni che contribuiscono alla valutazione.
Il rating sintetizza l'informazione.
Non la sostituisce.
Rating generale e rating specifico per intervento
Uno degli elementi centrali del metodo Belltia è la distinzione tra la reputazione complessiva del professionista e l'esperienza relativa alle singole procedure.
Un chirurgo può infatti eseguire interventi molto diversi tra loro e avere esperienza, casistica e risultati percepiti differenti nelle diverse aree della propria attività.
Per questo Belltia può mostrare:
- un Rating Generale, costruito sulle esperienze disponibili relative all'attività del chirurgo;
- Rating specifici per intervento, costruiti utilizzando le valutazioni riferite alla singola procedura.
Un paziente interessato a una mastoplastica additiva potrà quindi concentrarsi sulle esperienze relative alla mastoplastica; chi sta considerando una rinoplastica potrà consultare le valutazioni riferite alla rinoplastica.
Questo permette di evitare che attività chirurgiche differenti vengano rappresentate esclusivamente attraverso un unico numero.
Il tempo entra nel metodo di valutazione
Il risultato percepito di un intervento chirurgico può cambiare durante il percorso post-operatorio.
Edema, guarigione, assestamento dei tessuti e progressiva stabilizzazione del risultato rendono una valutazione effettuata nelle prime settimane diversa da quella che può essere espressa diversi mesi dopo.
Per questo Belltia non si limita a una singola rilevazione.
Le rilevazioni successive permettono di seguire l'evoluzione dell'esperienza dello stesso paziente anziché limitarsi a fotografare un singolo momento.
Una recensione fotografa un momento.
Belltia osserva un percorso.
Come vengono considerate le complicanze
La presenza di una complicanza è un'informazione importante, ma non può essere interpretata automaticamente come misura della qualità di un chirurgo.
Ogni procedura chirurgica comporta rischi e alcune complicanze possono verificarsi anche quando l'intervento è stato eseguito correttamente.
Per questo Belltia considera l'eventuale presenza di complicanze all'interno di un quadro più ampio, che comprende anche il percorso successivo e l'esperienza riferita dal paziente nella loro gestione.
L'obiettivo non è trasformare una complicanza in un giudizio automatico sul professionista, ma evitare che una parte importante dell'esperienza post-operatoria venga ignorata.
Il Rating Belltia misura la patient experience, non l'esito clinico
Questa distinzione è fondamentale.
Il Rating Belltia nasce dalle valutazioni espresse dai pazienti e rappresenta quindi la loro esperienza percepita.
Non è una valutazione clinica indipendente del risultato, non sostituisce una revisione medica e non certifica la qualità tecnica di un intervento.
Un risultato percepito positivamente dal paziente e una valutazione clinica del risultato sono informazioni differenti.
Belltia sceglie di misurare la prima e di dichiararlo esplicitamente.
Cosa significa realmente un Rating Belltia
Un Rating Belltia elevato indica che le esperienze raccolte attraverso il sistema hanno prodotto valutazioni elevate secondo i parametri previsti dal metodo.
Non significa che ogni futuro paziente avrà la stessa esperienza e non rappresenta una garanzia sul risultato di un futuro intervento.
Ogni paziente, ogni indicazione chirurgica e ogni intervento presentano caratteristiche proprie.
Il rating deve quindi essere interpretato come un'informazione aggiuntiva, insieme all'esperienza del professionista, al colloquio, alle indicazioni cliniche e alle altre informazioni disponibili.
Un rating è un'informazione.
Non è una promessa.
Un metodo comprensibile anche per chi viene valutato
Se un rating contribuisce alla reputazione di un professionista, il professionista deve poter comprendere da quali informazioni nasce.
Per questo Belltia rende espliciti gli elementi fondamentali del proprio metodo: origine delle valutazioni, aspetti analizzati, scala utilizzata, distinzione per intervento e follow-up nel tempo.
La trasparenza metodologica non serve soltanto ai pazienti. È una condizione essenziale anche per i chirurghi che scelgono di utilizzare Belltia.
Dal rating al percorso Belltia
Il metodo di calcolo è soltanto una parte del sistema. Prima che una valutazione contribuisca al rating, il paziente deve essere associato a una prestazione registrata ed entrare nel percorso di follow-up previsto da Belltia.
Se vuoi conoscere l'intero processo, dall'attivazione del profilo alla raccolta delle valutazioni:
Costruisci il tuo rating sui tuoi casi reali
Il Rating Belltia cresce progressivamente con le esperienze raccolte attraverso le prestazioni registrate sulla piattaforma.
Puoi iniziare attivando il tuo profilo e inserendo i primi pazienti nel percorso Belltia.
Esperienze reali.
Un metodo comune.
Un rating che si costruisce nel tempo.